服务方针
信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；
服务目标
服务及时率≥90%；用户满意程度≥85%；用户抱怨率（确属服务责任的）＜3%。
配套产品出现问题，及时联系配套厂家，应在8小时内给予用户明确答复；
公司产品出现故障：服务半径在300km以内的，应在24小时以内抵达现场进行处理解决；服务半径在300km以上的，应在48小时以内抵达现场进行处理解决；
服务内容
1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件；
2、对保修期外的产品，通过公司报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意；
3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；
4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见；
服务原则
1、公司相关部门的每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。
2、接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。
3、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。
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陕西纳通机械科技有限公司
Shaanxi natong Machinery Technology Co., Ltd
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